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Management agile / Lean management / Conduite du changement :

Le Lean services intéresse toute organisation qui souhaite améliorer et dynamiser ses processus pour la satisfaction optimale de ses clients, dans le respect de ses employés. Le savoir faire et les compétences de ces derniers sont en effet un formidable outil pour atteindre cet objectif de satisfaction clients et éliminer les gaspillages de vos processus et donc améliorer votre productivité. En retour, le sentiment de valoriser ses compétences au service du client et la satisfaction du travail bien fait sont d'excellents facteurs de motivation des employés.

En sortant de son cadre initial de la production, le Lean est apparu comme une solution pertinente pour combattre tout type d'inefficacité : une « solution Lean », c’est « l'élimination des gaspillages dans la chaine de valeur de l'entreprise, mesurée du point de vue du client ». En d'autres termes, dans un processus, tout ce qui ne procure pas de valeur au client doit être éliminé. La production doit être organisée en conséquence. Elle doit en particulier être lissée et tirée par la demande du client, auquel on doit fournir des produits de qualité, adaptés, voire personnalisés.

De la production au management global de l'entreprise, le Lean apporte aujourd'hui des solutions originales et performantes. Dans le monde des services, essentiellement pilotés par la demande, la « vision Lean » du client devient un atout majeur.




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